🎁 Política de Devoluciones y Cambios

En Ever Gift, nos encanta sorprenderte con regalos únicos, originales y de calidad.
Sabemos que a veces algo puede no ser exactamente lo que esperabas, así que aquí te explicamos cómo funcionan nuestras devoluciones y cambios 👇

🔄 Devoluciones

🕒 Plazo para devolver un producto

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

📦 Condiciones del producto

Para aceptar la devolución, el artículo debe:
✅ Estar sin usar y sin abrir.
✅ Mantener su embalaje original y en perfecto estado.
✅ Incluir el comprobante de compra.

🚫 No se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados o hechos a medida.

• Artículos con el empaque abierto, usado o dañado.

💰 Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto si:

• El producto está defectuoso, o

• Se trata de un error en el pedido por parte de Ever Gift.

✉️ Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a 📩 soporte@evergiftshop.com indicando tu número de pedido y el motivo.

2. Te enviaremos las instrucciones y dirección para realizar la devolución.

💸 Reembolsos

🔍 Una vez recibamos el producto y confirmemos su estado:

• Te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.

• Si procede, realizaremos el reembolso al mismo método de pago utilizado.

🕐 Ten en cuenta que puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse, según tu entidad bancaria.

 

⚙️ Productos defectuosos o que no funcionan

Si recibes un artículo con un fallo o defecto:

1. Envíanos un video o foto mostrando el problema a 📩 soporte@evergiftshop.com.

2. Si se confirma el defecto, nos haremos cargo de la devolución y del envío de un reemplazo sin coste adicional.

⚠️ No realizamos reembolsos en estos casos, solo reemplazos del producto defectuoso.

🔁 Cambios de producto

¿Quieres cambiar un artículo por otro color o modelo?
🔹 Devuelve primero el producto original siguiendo los pasos anteriores.
🔹 Después, realiza una nueva compra con el artículo que deseas.

 

💬 ¿Tienes dudas?

Nuestro equipo está aquí para ayudarte 💌
Escríbenos a soporte@evergiftshop.com y te responderemos lo antes posible.